Politique de retour

Merci de votre achat. Nous sommes ravis que vous appréciez nos excellents produits. Cependant, nous souhaitons également que vous passiez un agréable moment à découvrir, évaluer et acheter nos articles. Veuillez noter que vos achats chez nous sont soumis à nos conditions générales, comme tout autre achat. Il est important de comprendre qu'en passant une commande ou en effectuant un achat sur l'un de nos sites web (www.bestarc.com), vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous et celles de nos Conditions générales de vente (les « Conditions générales »).

Acceptation/Confirmation/Annulation de commande

Nous pouvons refuser ou annuler toute commande et limiter la quantité commandée à notre seule discrétion. Nous pouvons également exiger des informations complémentaires avant d'accepter ou de traiter une commande. Dès réception de votre commande, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Cependant, la réception de cette confirmation ne vaut pas acceptation de votre commande ni confirmation de notre offre de vente ; nous confirmons simplement sa réception. Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de votre commande, de l'accepter ou de la refuser, quelle qu'en soit la raison. Si nous annulons une commande après facturation, nous vous rembourserons le montant facturé.
Toutes les commandes sont traitées automatiquement et expédiées dès leur validation. Malheureusement, ce processus engendre des frais irréversibles. Par conséquent, même si nous comprenons que des modifications de commande puissent parfois être nécessaires, nous ne pouvons pas les effectuer gratuitement après un certain délai. C'est pourquoi nous appliquons strictement la politique d'annulation suivante :
Si vous annulez votre commande au moins un jour avant son expédition, elle sera annulée sans frais. Même si des frais vous sont facturés, nous vous rembourserons l'intégralité du prix et des frais de livraison, le cas échéant.
Si vous annulez votre commande après son expédition, veuillez respecter nos conditions de retour. L'annulation sera traitée comme un retour avec tous les frais applicables.
Les commandes refusées à la livraison seront soumises à tous les frais applicables énumérés ci-dessus, y compris les frais de réapprovisionnement, d'annulation et autres frais applicables.

Retour et échange

La politique de retour n'est valable que pour les clients qui passent une commande sur le site Web. Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, n'utilisez pas le produit et contactez notre service client ( support@bestarc.com ).

Si un retour et un remboursement sont accordés, ils seront soumis aux conditions ci-dessous, sauf accord contraire de Bestarc Plasma :

  1. Le produit est retourné dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale.
  2. Le produit est revendable ; dans son emballage d'origine, non utilisé et non monté.
  3. Le produit est endommagé en raison de facteurs incontrôlables pendant le processus de transport.
  4. Veuillez vous référer à votre bordereau d'expédition pour compléter les informations associées et l'inclure avec l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.

Remarque : Les frais d'expédition pour le retour de l'article d'origine et l'échange sont à la charge du client. Aucuns frais de réapprovisionnement ne seront facturés.

Les commandes personnalisées, les produits non stockés ou autres articles spéciaux (produits de fin de série, ou de seconde main, etc.) ne peuvent être échangés, sauf autorisation accordée par Bestarc.

  • Les articles retournés pour un remboursement ou un échange sont sujets à une inspection par l'équipe des retours.
  • Le produit est endommagé en raison de facteurs incontrôlables pendant le processus de transport. Veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables et nous montrer autant de preuves, photos, vidéos, etc. que possible. Nous prendrons en charge le retour ou le remplacement.
  • Les nouveaux articles ou les articles réparés vous seront expédiés dès que nous recevrons les articles à remplacer.
  • Nous traiterons le remboursement de l'article dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des articles.
  • Une fois que le client refuse de signer pour le colis pour des raisons personnelles, il devra supporter les frais de transport engagés pendant le transport.

Pour des raisons personnelles, si vous demandez un retour ou un échange, vous devrez prendre en charge les frais correspondants. Le client est responsable de tous les frais associés aux retours :

(1) 10 % de la valeur d'achat initiale (minimum 50 USD) seront facturés pour le réapprovisionnement et la remise à neuf.
(2) Frais d'expédition, douanes, droits et tous autres frais, sauf indication contraire dans la politique de garantie.

Si les produits que vous achetez ont été expédiés depuis la Chine

Vous devrez payer les frais de retour et les frais d'expédition engagés pour le transport. Les frais d'expédition dans différents pays peuvent être différents, veuillez consulter le service commercial de votre client pour connaître les détails des coûts spécifiques.

Si les produits que vous achetez ont été expédiés depuis un entrepôt à l'étranger

(1) 10 % de la valeur d'achat initiale (minimum 50 USD) seront facturés pour le réapprovisionnement et la remise à neuf.

(2) Frais d'expédition, douanes, droits et tous autres frais, sauf indication contraire dans la politique de garantie.

Règlement complémentaire pour les remboursements :

Une fois que nous aurons approuvé votre demande de remboursement, nous traiterons rapidement votre remboursement dans un délai de cinq jours ouvrables.

Le montant du remboursement est basé sur le montant en dollars américains que nous avons réellement reçu, et nous ne sommes pas responsables de la perte de taux de change causée par le processus de remboursement du client.

Frais de douane et droits de douane

Nous ferons tout notre possible pour éviter les taxes et frais pour nos clients étrangers, notamment en utilisant des frais de douane prépayés dans les territoires où nous le permettons. Veuillez contacter notre équipe commerciale avant de commander si cela vous concerne. Quoi qu'il en soit, tous les frais de douane et droits de douane sont à la charge exclusive du client. Si vous refusez de payer ces droits et que le colis nous est retourné, nous déduirons tous les frais nécessaires avant de procéder au remboursement restant. Ces frais peuvent inclure (sans s'y limiter) les frais d'expédition initiaux, les frais de retour, les frais de restockage, etc.